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FAQ Covid-19



Avec les chamboulements de ces dernières semaines, nous répondons à toutes vos préoccupations concernant vos commandes passées ou à venir, vos livraisons ou notre façon de faire.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous solliciter sur les réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.


Vos commandes


Ma commande était bloquée en point relais puis-je aller la chercher ?

Les points relais ré-ouvrent leurs portes petit à petit. Alors vérifiez votre boite mail ! Nous vous informerons dès que vous pourrez aller récupérer votre commande.

J'ai passé commande avec une livraison à domicile quand vais-je être livré ?

Toutes nos livraisons sont effectuées par la poste (sauf articles volumineux), les délais sont donc dépendants du fonctionnement des équipes de la Poste dans chaque ville (3 semaines en règle générale). Nous faisons tous, le maximum pour vous livrer le plus vite possible, soyez patient, votre commande va arriver.

J'ai envoyé un bon de commande catalogue, ma commande est-elle prise en compte?

La réception des courriers est ralentie par conséquent le traitement de votre commande risque de prendre plus de temps que d'habitude. Rassurez-vous, vous recevrez une confirmation de commande dès que celle-ci sera enregistrée.

J'ai passé commande par chèque et je n'ai pas reçu ma commande.

La réception des courriers peut être ralenti en ce moment. Nous procéderons à l'envoi de votre commande dès réception de votre chèque.

Contacter le SAV

Nos téléconseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les contacter via le formulaire de contact ou au 070 661 234 (0,30€ / min) du lundi au vendredi de 9h à 18h

Je dois retourner un produit, comment faire si le délai de retour expire ?

Le délai de retour des produits est étendu à 60 jours. Vous pouvez commander en toute tranquillité !


Envie de passer commande ?


Est-ce que c'est plus cher de se faire livrer à domicile ?

Vous serez livré à domicile à prix réduit! les frais de port ne sont que de 6,99€ en exclusivité web, alors n'attendez plus et faites-vous plaisir sur notre site internet ! Vous pouvez désormais vous faire livrer en point de retrait pour 3€99 dans un délai de 7 jours pour les produits en stock

Est-ce que je peux payer par chèque? 

Pour vous permettre de rester chez vous, en toute sécurité, nous avons suspendu les paiements par chèque pour les commandes effectuées par téléphone. Vous pouvez réglez vos achats par CB via notre plate-forme de paiement qui est parfaitement sécurisée et de plus nos téléconseillers sont soumis à une stricte confidentialité


Questions sur les livraisons ?

Notre Logistique continue son activité, tout en appliquant les mesures de sécurité sanitaire nécessaires.


Tous les points relais sont-ils fermés ?

La reprise de l'activité Mondial Relay se fait progressivement. 7 500 points seront disponibles pour cette reprise, avec une augmentation progressive.

Quels sont les délais de livraison ?

Dans le contexte actuel, nos délais de livraison sont modifiés: sous 7 jours en points retrait, sous 3 semaines par La Poste, sous 30 jours par transporteur

Mesures de sécurité pour la remise des colis Mondial Relay

Afin d'assurer la protection des clients et des commerçants lors de la remise des colis, ce sont les Points Relais qui signeront à la place du destinataire en indiquant les initiales du client ou en saisissant le code PIN envoyé par Mondial Relay lors de la notification par SMS ou par Mail.

Retours en point relais

Les coupons retours ne seront plus remis aux clients lors du dépôt, mais un e mail leur sera envoyé lorsque le colis est scanné.

Colis bloqué pendant la période de confinement ?

Si votre point de retrait est de nouveau disponible, votre colis sera scanné par les points relais le 11 mai, ce qui déclenchera une nouvelle notification. Vous aurez un délai de 14 jours pour les récupérer.