FAQ Covid-19

Avec le nouveau confinement annoncé, nous répondons à toutes vos préoccupations concernant vos commandes passées ou à venir, vos livraisons ou notre façon de faire.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous solliciter sur les réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Vos commandes

Ma commande est en point relais, puis-je aller la chercher ?

Vous pouvez aller chercher votre commande en point de retrait si celui ci est ouvert. Renseignez-vous directement sur le site de Mondial Relay.

J'ai passé commande avec une livraison à domicile quand vais-je être livré ?

Toutes nos livraisons sont effectuées par la poste (sauf articles volumineux), les délais sont donc dépendants du fonctionnement des équipes de la Poste dans chaque ville. Nous faisons tous, le maximum pour vous livrer le plus vite possible, soyez patient, votre commande va arriver.

J'ai envoyé un bon de commande catalogue, ma commande est-elle prise en compte?

La réception des courriers est ralentie par conséquent le traitement de votre commande risque de prendre plus de temps que d'habitude. Rassurez-vous, vous recevrez une confirmation de commande dès que celle-ci sera enregistrée.

J'ai passé commande par chèque et je n'ai pas reçu ma commande.

La réception des courriers peut être ralenti en ce moment. Nous procéderons à l'envoi de votre commande dès réception de votre chèque.

Contacter le SAV

Nos téléconseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les contacter via le formulaire de contact.

Questions sur les livraisons ?

Notre Logistique continue son activité, tout en appliquant les mesures de sécurité sanitaire nécessaires.

Tous les points relais sont-ils fermés ?

Le nombre de nos points relais est réduit mais la majeure partie reste ouverte. Vous pouvez vérifier leur ouverture auprès de Mondial Relay.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison restent pour le moment inchangés.

Retours en point relais

Si celui-ci est ouvert, vous pouvez retourner vos colis.