Retour

FAQ Covid-19



Avec les chamboulements de ces derniers jours, nous répondons à toutes vos préoccupations concernant vos commandes passées ou à venir, vos livraisons ou notre façon de faire.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous solliciter sur les réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.


Vos commandes


Que faire si ma commande est déjà livrée dans un point relais qui est fermé :

Vous n'avez pas eu le temps d'aller récupérer votre colis dans votre point Mondial Relay, n'ayez pas d'inquiétude, il vous attendra et vous pourrez le récupérer dès la réouverture du commerce.

Ma commande est en cours avec une livraison en point relais mais pas encore livrée :

Si vous aviez opté pour une livraison dans un point Mondial Relay et que votre commande n'a pas fait l'objet d'une notification de réception de la part de Mondial Relay, la livraison s'effectuera à votre domicile.

J'ai passé commande avec une livraison à domicile quand vais-je être livré ?

Toutes nos livraisons sont effectuées par la poste (sauf articles volumineux), les délais sont donc dépendants du fonctionnement des équipes de la Poste dans chaque ville. Nous faisons tous, le maximum pour vous livrer le plus vite possible, soyez patient, votre commande va arriver.

J'ai envoyé un bon de commande catalogue, ma commande est-elle prise en compte?

La réception des courriers est ralentie par conséquent le traitement de votre commande risque de prendre plus de temps que d'habitude. Rassurez-vous, vous recevrez une confirmation de commande dès que celle-ci sera enregistrée.

J'ai passé commande par chèque et je n'ai pas reçu ma commande.

La réception des courriers peut être ralenti en ce moment. Nous procéderons à l'envoi de votre commande dès réception de votre chèque.

Contacter le SAV

Nos téléconseillers ont dû regagner leur famille pour éviter tout risque de contagion. Nous continuons à gérer vos demandes par mail. Alors si vous avez une question, vous pouvez remplir le formulaire de contact ici Si vous attendez un colis, les livraisons se ralentissent un peu, mais elles arrivent ! Nous vous remercions pour votre patience.


Envie de passer commande ?


Je peux commander par téléphone ?

Pour protéger nos téléopérateurs et leur famille un grand nombre d'entre eux ont dû regagner leurs foyers.
Pour continuer à profiter de nos produits, nous vous invitons à passer commande sur notre site internet en quelques clics.
C'est très facile et sécurisé.
Si vous souhaitez néanmoins passer commande par téléphone pour avoir des conseils personnalisés sur votre achat, pas de panique on est là. Nos équipes feront le maximum pour vous répondre le plus rapidement possible.

Est-ce que c'est plus cher de se faire livrer à domicile ?

Pas du tout vous serez livré à domicile à prix réduit! les frais de port ne sont que de 3,99€, alors n'attendez plus et faites-vous plaisir sur notre site internet !

Je ne peux pas sortir, et je dois retourner un produit, comment faire si le délai de retour expire ?

Pendant cette période exceptionnelle, le délai de retour des produits est étendu à 60 jours. Vous pouvez commander en toute tranquillité!

Est-ce que je peux payer par chèque? 

Pour vous permettre de rester chez vous, en toute sécurité, nous avons suspendu les paiements par chèque pour les commandes effectuées par téléphone. Vous pouvez réglez vos achats par CB via notre plate-forme de paiement qui est parfaitement sécurisée et de plus nos téléconseillers sont soumis à une stricte confidentialité


Questions sur les livraisons ?

Notre Logistique continue son activité, tout en appliquant les mesures de sécurité sanitaire nécessaires.


Tous les points relais sont-ils fermés et pour combien de temps ?

Suite aux mesures gouvernementales concernant la fermeture des commerces dont l'activité n'est pas de "première nécessité", la grande majorité des Points Relais sont fermés, et ce jusqu'au 15 avril 2020. Nous avons ainsi suspendu notre Offre Relais, afin de privilégier la livraison à Domicile sans signature.