Foire aux Questions
Une demande avant de passer commande
Absolument.
Pour toutes les commandes réglées par CB, M6 BOUTIQUE a adopté la solution de paiement sécurisé HiPay, qui nous permet de crypter toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. HiPay est un prestataire technique et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Pour plus d’informations concernant HiPay, vous pouvez les contacter à l'adressse suivante : https://support.hipay.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=194529
Informations liées à la fonctionnalité de sauvegarde de vos coordonnées bancaires : les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à faciliter vos prochaines commandes. Le destinataire des données est l’opérateur de traitement HiPay. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en contactant le Service Relation Clientèle via la page Contacts.
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Vous pouvez supprimer à tout moment votre carte enregistrée en accédant à votre espace « Mon compte ».
Depuis le début de l’année 2021, les acteurs du e-commerce mettent en application la directive européenne visant à sécuriser les paiements en ligne (DSP2). Ainsi c’est maintenant la banque des clients du e-commerce qui décide d’appliquer sur les achats en ligne une authentification particulière. Celle-ci se présente sous forme d’envoi d’un SMS sur le téléphone portable ou de validation de la transaction sur une application bancaire (téléchargée sur le smartphone du client). Afin que votre expérience lors du paiement soit la plus fluide possible nous vous conseillons de garder près de vous votre portable ou smartphone en cas de demande d’authentification de la part de votre banque.
La livraison express est uniquement accessible sur les produits éligibles et pour les livraisons en France.
Coût à la commande : 5,99 €
Délai indicatif de livraison : 48h en jours ouvrables
Ce service est uniquement accessible pour un règlement par carte bancaire.
Envie de vous faire plaisir sans vous fâcher avec votre banquier ?
Pour tout paiement par carte bancaire, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois (paiement fractionné) selon les conditions indiquées ci-après :
Pour la France (y compris la Corse) :
- En 4 fois dès 60,00 € d'achat.
Pour la Belgique :
- En 3 fois dès 60,00€ d’achat.
Ce service vous sera facturé 6,99 € pour participation aux frais de dossier et traitement. Le paiement des mensualités s'organise comme suit : sur la 1ère mensualité, nous prélevons l'intégralité des frais de port de votre commande, des frais de dossier ainsi que le montant des articles expédiés divisés par le nombre de mensualités choisies. L'échéancier mensuel débute à la date d'expédition de chaque colis, le nombre d'échéances étant défini en fonction de la durée proposée.
Suite à votre achat, vous êtes débité à l'expédition du colis en cas de paiement par carte bancaire.
M6 Boutique n'a pas de frontière (ou presque...) !
Vous résidez en Belgique ?
Vous pouvez commander les produits M6 Boutique sur le site m6boutique.be ou par téléphone au 070/233 230 (0,30€ / min + prix appel).
Vous résidez en Guyane, aux Antilles (Martinique, Guadeloupe) ou à la Réunion ?
Vous pouvez commander les produits M6 Boutique exclusivement par téléphone :
- depuis la Guyane ou les Antilles (Martinique, Guadeloupe) : 08 91 70 06 06 (0,25 € TTC/mn + prix de l'appel)
- depuis La Réunion : 02 62 20 12 12 (coût d'un appel local).
Avec la carte Mon club & moi de M6 Boutique, accédez à de nombreux avantages toute l'année !
Vous profitez de :
- - 10% sur TOUS les produits
Sauf indication contraire, cette remise n’est pas applicable aux produits logotypés « Point Rouge » et hors frais de port et de préparation.
En plus, la Garantie Satisfait ou Remboursé 90 jours est gratuite au lieu de 4,99€ sur les produits concernés par la Garantie Satisfait ou Remboursé.
Dès votre second achat, cette carte vous permettra de ne payer :
- qu'un seul frais de port et de préparation par commande (frais de port et préparation le plus élevé des articles commandés).
Valable un an, cette carte n’est pas une carte de paiement. La carte fidélité comporte un numéro d’identification personnel qui vous est strictement réservé. Elle ne peut donc être cédée.
Vous n'avez pas la carte de fidélité ? C'est le moment de l'ajouter à votre panier car les remises doublées sont valables dès maintenant !
Chaque produit dispose sur notre site d'un descriptif détaillé, de photos et d'informations complémentaires nécessaires à la bonne utilisation du produit. Sur la plupart de nos articles, une vidéo de démonstration est disponible via la fiche produit. Le délai de livraison y est également indiqué. Vous avez consulté la fiche produit et vous avez besoin de plus d'informations concernant les caractéristiques ou la disponibilité d’un article ?
Nous vous invitons à contacter notre service prise de commande au : 0892 01 80 30 (service 0.40€/min + prix appel) pour la France et au 070/233 230 (service 0.30/min + prix appel) pour la Belgique.
Vous avez reçu un code promotionnel (Télécode) qui vous permettra de bénéficier d’avantages exceptionnels sur les produits du site.
Ajoutez vos produits désirés dans votre panier et sur la page récapitulative du panier saisissez votre code dans le cadre dédié "Vous avez un code promo ?” et cliquez sur OK.
Si votre télécode est bien actif (vérifiez consciencieusement ses dates et conditions de validité) votre avantage apparaîtra automatiquement dans votre panier.
Profitez-vite de ces avantages privilégiés !
Plusieurs modes de paiement s'offrent à vous, pour plus de facilité !
- Cartes de paiement : Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, Maestro
C'est le mode de paiement le plus malin : votre commande est traitée en priorité et le débit sera enregistré à l'expédition de votre colis ! Et rassurez-vous, votre paiement est entièrement sécurisé.
Pas de mauvaise surprise ! Afin de vous protéger de tout risque de fraude, vous êtes susceptible à tout moment de recevoir une demande de contrôle d'identité de notre part avant validation définitive de votre commande.
Le paiement en contre-remboursement n'est pas proposé sur notre site internet.
Si vous préférez passer commande par téléphone, les paiements par chèque ou par carte de paiement (CB, Visa, Mastercard) sont autorisés.
Rassurez-vous, tout est prévu ! En cas d'absence un avis de passage vous est laissé pour une livraison ultérieure.
Votre commande n'est pas encore validée ?
Envie de vous faire livrer sur votre lieu de travail ou chez une amie ? Aucun problème ! Votre adresse de livraison peut tout-à-fait être différente de votre adresse de facturation. Il suffit de le préciser à l'étape "livraison" de votre commande.
Vous avez déjà passé votre commande ?
Oups ! Une fois votre commande validée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier et l'adresse de livraison sera celle que vous avez spécifiée.
Besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter un Conseiller Clients du Service Clients qui fera le point avec vous au 09 74 75 66 66 (service gratuit+ prix d'appel) pour la France et au 02 880 40 76 (coût d’un appel local) pour la Belgique du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 14h ou par mail en cliquant ici.
Votre carte fidélité vous est attribuée lors d’une commande passée sur le site ou au téléphone. Vous pouvez également la commander seule via la page fidélité.
La carte de fidélité achetée sur Internet ou par téléphone est utilisable sur l’ensemble des émissions M6 Boutique diffusées sur M6 ainsi que sur son site Internet www.m6boutique.com.
Votre carte de fidélité vous sera envoyée par courrier dans un délai d’un mois maximum à compter de la date indiquée sur le justificatif de livraison mais est utilisable dès validation de votre commande.
La carte de fidélité a une durée de validité de douze mois à compter de sa souscription de date à date et peut être renouvelée.
Dans un souci de respect de l’environnement, nous regroupons tous les articles d’une commande au sein d’un même colis. Toutefois, pour des questions de dimensions ou de disponibilité, il arrive que nous soyons dans l’obligation de livrer les articles séparément.
Commandez en toute confiance
Soyez "Satisfait ou remboursé"
A réception de votre colis, quel qu'en soit le motif, vous avez la possibilité de retourner votre article dans un délai de 30 jours, ou 90 jours si vous êtes adhérent à la carte fidélité.
Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge.
Pour en savoir plus sur les modalités de retour, cliquez ici
Tous nos produits sont garantis 2 ans (à l'exception des textiles, des produits consommables tels que notamment les produits alimentaires, les cosmétiques, produits d'entretien...).
Un problème à l'utilisation du produit ? Rassurez-vous ! Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de leur date de réception. Cette garantie comprend la réparation gratuite, le remplacement des pièces défectueuses, l'échange ou le remboursement (uniquement en cas d'impossibilité de procéder à la réparation, au remplacement d'une pièce ou à l'échange).
Les frais de retour restent alors bien entendu à notre charge.
A noter :
- Cette garantie la garantie légale des vices cachés et la garantie constructeur, si celle-ci existe.
- Si votre article bénéficie gratuitement d'une garantie plus longue, cela vous est indiqué dans son descriptif.
Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne mis en place en France depuis 2008 et, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard.
Ce système innovant est une procédure d’authentification du porteur de la carte pour les porteurs de carte « CB » Visa et MasterCard.
Comment se déroule le paiement par le biais du système ?
Le paiement s’effectuera en deux étapes :
1ère étape:
Au moment du paiement sur notre site, vous devrez saisir :
– le numéro de votre carte,
– la date de validité de celle-ci,
– le cryptogramme visuel (3 chiffres figurant au dos de la carte).
2ème étape:
Si votre établissement bancaire décide de vérifier votre identité, une nouvelle fenêtre s’ouvre alors, avec le logo cet établissement.
Le procédé d’authentification mis en place par cette dernière peut alors prendre 2 formes : soit vous serez redirigé vers le site de votre banque pour confirmer votre identité, soit un code personnel est à entrer dans l’application bancaire qui envoi une notification spécifique à ce paiement.
Quand l’authentification est confirmée par votre banque, le paiement est autorisé et la transaction est finalisée.
Une demande sur une commande en cours
Lorsque vous validez votre commande sur notre site, un e-mail de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé.
Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, nous vous invitons à vérifier dans l’espace Suivi de commande si votre commande apparaît, après vous être identifié.
Si tel n’était pas le cas, nos conseillers sont à votre disposition pour passer commande directement par téléphone avec vous au 0 892 01 80 30 (0,40€/min + prix appel) pour la France et au 070/233 230 (0,30€/min + prix appel) pour la Belgique.
Pour suivre vos commandes en cours et consulter votre historique , connectez-vous à votre compte en cliquant ici.
Vous recevrez également de notre part des mails vous informant de toutes les étapes de préparation et d'expédition de votre commande.
Si vous avez une question plus précise, contactez un de nos Conseillers du Service Clients au 09 74 75 66 66 (service gratuit + prix appel local) pour la France du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 14h ou au 02 880 40 76 (tarif local) pour la Belgique ou par mail en cliquant ici.
Il vous sera possible de modifier l'adresse de livraison si aucun des produits de votre commande n'est expédié, uniquement en contactant notre Service Relations Clientèle au 09 74 75 66 66 (tarif local) pour la France et 02 880 40 76 (tarif local) pour la Belgique.
Pour une commande future, vous pouvez créer une nouvelle adresse de livraison dans l'espace Mon compte / Mes adresses de livraison après vous être identifié.
Votre carte de fidélité vous sera envoyée par courrier dans un délai d’un mois maximum à compter de la date indiquée sur le justificatif de livraison mais vous bénéficiez de tous ses avantages dès la 1ère commande !
Elle est active sur votre compte même si vous ne l'avez pas physiquement.
La carte de fidélité à une durée de validité de 12 (douze) mois à compter de sa souscription de date à date.
En cas de renouvellement de carte : le renouvellement de la carte de fidélité se fait soit par Internet soit avec l'un de nos conseillers prise de commande.
Cette ré-adhésion ne génère pas l'envoi d'une nouvelle carte : votre carte de fidélité est prolongée de 12 mois à la date de renouvellement.
Une demande après réception de ma commande
Le remboursement s'effectuera selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- par carte bancaire, le client sera recrédité sur le compte bancaire ayant servi à payer la commande
- par chèque bancaire libellé à l'ordre du client ayant passé commande et envoyé à l'adresse de facturation (sauf clients belges).
La durée de la garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la date de délivrance du produit au client.
Pour actionner la garantie légale des vices cachés, le client bénéficie de deux ans pour agir à compter de la découverte du vice.
Sur le site, la garantie des produits est indiquée sur la fiche produit de l'article concerné.
La garantie "produit" :
Tous les articles vendus par M6 BOUTIQUE bénéficient de la garantie légale de conformité, d’une durée de deux ans à compter de la date de livraison du produit adressé au client. Dans le cas où un article se révèlerait non conforme ou défectueux durant la période de garantie légale, le client est invité à prendre contact avec le Service Relation Clientèle qui lui indiquera la procédure à suivre pour retourner son article, aux frais de Selextra.
L'article devra être retourné correctement protégé, accompagné de tous ses accessoires, et si possible dans son emballage d'origine. Les risques liés au retour de l'article défectueux sont à la charge de Selextra qui vous transmettra une étiquette retour. Après examen de l'article et vérification de la non-conformité ou de la défectuosité du produit par Selextra, le produit sera soit échangé , soit réparé, soit il fera l’objet d’un remboursement au prix d'achat. L'échange ou le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la réception de l'article par Selextra.
L'article réparé ou échangé est acheminé chez le client aux frais de Selextra. Selextra reste également tenue des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et 1649 du Code civil.
Pour plus d’informations sur les garanties, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle, depuis la France, au 09.74.75.66.66 (service gratuit+prix appel) ou depuis la Belgique, 02.880.40.76 (coût d’un appel local) et obtenir un numéro d'autorisation de retour, nos conseillers vous préciseront notamment les modalités de retour.
La garantie "Satisfait ou remboursée" :
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter du jour de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Dans ce cadre, le client devra informer Selextra dans les 14 jours suivants la réception de son produit de son choix de se rétracter. Le client pourra obtenir à réception du produit par Selextra le remboursement du prix du produit ainsi que les frais de port et de préparation. Dans ce cadre, le client devra informer Selextra dans les 14 jours suivants la réception de son produit de son choix de se rétracter. Le client pourra obtenir à réception du produit par Selextra le remboursement du prix du produit ainsi que les frais de port et de préparation.
De plus, Selextra offre au client un délai supplémentaire de seize jours (garantie « satisfait ou remboursé 30 jours ») pour retourner ses produits.
Dans ce cas, le client pourra obtenir à réception du produit par Selextra le remboursement du prix du produit à l’exception des frais de port et de préparation qui resteront à sa charge.
Le client procède au retour des produits à ses frais au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de retourner les produits. Après réception des produits par Selextra, le client obtiendra le remboursement du prix des produits et des frais de port et de préparation des produits à l'exception des produits présents dans les Conditions Générales de Vente.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai de 30 jours pour contacter notre Service Relations Clientèle via le formulaire de contact ou depuis la France, au 09.74.75.66.66 (service gratuit+prix appel) ou depuis la Belgique, 02.880.40.76 (coût d’un appel local) - Nos conseillers vous préciseront les modalités de retour.
Avec Selextra, le client est satisfait ou remboursé. Si vous venez à rencontrer un problème avec un de nos produits, vous avez 30 jours pour demander un échange ou un remboursement : les informations sont détaillées ci-dessous.
Pour retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle, depuis la France, au 09.74.75.66.66 (service gratuit+prix appel) ou depuis la Belgique, 02.880.40.76 (coût d’un appel local) ou via ce formulaire de contact.
Nos conseillers vous expliqueront les modalités de retour et vous communiqueront un numéro d’autorisation de retour.
Si pour quelque raison que ce soit, ayant essayé chez vous l'objet, vous n'étiez pas totalement satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour nous demander un échange ou un remboursement. Vous nous renverrez ensuite l’article, selon le mode d'expédition suivant lequel nous vous l'avons envoyé, à l'état neuf, si possible dans son emballage d'origine également en parfait état, obligatoirement accompagné de votre numéro de client et de votre adresse, afin de faciliter le traitement de votre retour. Vous serez alors, sans aucune discussion, remboursée du prix d'achat de l'objet.
En cas de renvoi pour motif d’insatisfaction, le colis devra être retourné dûment affranchi à vos frais à l'adresse de retour indiquée.
Dans le cas où un article se révélait non conforme ou défectueux durant les périodes de garanties légales, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Relation Clientèle qui vous indiquera la procédure à suivre pour retourner votre article, aux frais de Selextra.
Conformément à l'article 27 de la loi du 6 janvier 1978, la Société Selextra informe ses clients que leurs noms, prénoms et adresse sont utilisés par ses services pour la gestion du fichier de ses clients et peuvent être utilisés, sauf opposition de leur part à des fins de prospection commerciale. Les informations pourront faire l'objet d'un droit d'accès ou de rectification dans le cadre légal.
Cliquez ici pour consulter l'intégralité des Conditions Générales de Vente.
La Garantie :
1) Votre facture tient lieu de garantie, vous devez obligatoirement la joindre lors d'un éventuel renvoi de l'objet.
2) Notre garantie, au titre de toute défectuosité ou vice de matière quelconque, se limite exclusivement à la réparation ou au remboursement de l'objet reconnu par nous défectueux et dans la stricte mesure où la défectuosité ou le vice ont été signalés par écrit.
3) Toute garantie est exclue pour les incidents tenant à des cas fortuits ou de force majeure, ainsi que pour les réparations qui résulteraient de l'usure normale de l'objet, ou pour des détériorations provenant de négligences ou d'une utilisation anormale, ainsi que pour tous travaux ou modifications effectués sur l'objet.
4) En tout état de cause, les dispositions ci-dessus ne réduisent ni ne suppriment la garantie légale des vices cachés.
Autres demandes
Vous avez une question ? Contactez notre Service Clients !
Nos conseillers sont joignables au 09.74.75.66.66 (service gratuit+prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 14h ou par mail en cliquant ici.
Depuis la Belgique, nos conseillers sont joignables 02.880.40.76 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail en cliquant ici.
ou "éco-taxe"
La mention ci-contre présente sur votre justificatif de livraison indique que les équipements électriques et électroniques font l’objet d’une collecte sélective. Les produits électriques et électroniques peuvent contenir des substances ayant des effets négatifs sur l'environnement et sur la santé. Usagés, ils ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers mais être impérativement récupérés dans des collectes sélectives : déchetteries, associations d'économie sociale et solidaire.
De notre côté, si vous le souhaitez, nous reprendrons gratuitement votre ancien matériel pour l’achat d’un appareil neuf équivalent. Depuis le 15 novembre 2006 tous les produits électriques et électroniques vendus sont sujet à une Eco-participation dont le montant est indiqué sur chaque fiche du produit concerné par cette taxe. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle au 09.74.75.66.66 (tarif local)
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