Les modes et moyens de livraison

La livraison à domicile

Nos colis livrés à domicile ou à l’adresse de votre choix (hors produits « sensibles ») sont expédiés en Colissimo suivi.
Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis sur le site de Colissimo, et en cas d’absence le jour de la livraison, un avis de mise en instance est laissé dans votre boîte aux lettres. Dès lors, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retirer votre colis muni de votre pièce d’identité.

La livraison à domicile contre signature

Pour certains de nos produits « sensibles », vous profitez d’un service de livraison à domicile contre signature, effectuée par la Poste. Les produits concernés sont certains de nos bijoux et les produits High Tech.
Ce service de livraison est automatiquement effectif pour tout produit éligible. Il vous suffit simplement de choisir une livraison à domicile.
Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis, et en cas d’absence le jour de la livraison, une représentation se fera le lendemain. Aussi, si vous n’êtes pas présent à votre domicile un avis de mise en instance est laissé dans votre boîte aux lettres. Dès lors, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retirer votre colis muni de votre pièce d’identité.

La livraison chez un commerçant

Fleuristes, boulangers, libraires ..... Ils sont très nombreux à offrir ce service. C’est l’assurance pour vous de savoir votre colis en lieu sûr, ainsi que la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux, grâce aux horaires élargis des commerçants partenaires. Le choix de votre lieu de retrait se fait lors de l’étape « Livraison » de votre commande.


Dans un point de retrait Kiala

Assuré par Kiala et réservé aux colis peu encombrants, ce service vous propose les points de retrait les plus proches de votre domicile. Vous êtes prévenu(e) automatiquement par e-mail, par téléphone (fixe ou portable) dès la réception de votre colis par le point de retrait. Dès lors, vous disposez d’un délai de 10 jours pour retirer votre colis muni de votre pièce d’identité
Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis sur le site de Kiala.

Chez un commerçant So Colissimo

Avec So Colissimo Mon Commerçant, vous choisissez de vous faire livrer auprès du commerçant de votre choix.
Vous restez informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail ou par SMS dès réception chez le commerçant partenaire choisi. Cette notification vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours.
A tout moment vous pouvez suivre vos colis sur le site de So Colissimo.

La livraison par transporteur

Les colis les plus volumineux sont pris en charge par notre transporteur spécialisé.
Vous serez contacté par téléphone pour convenir d’un rendez vous. Aussi, nous vous invitons à renseigner un numéro de téléphone fixe ou portable sur lequel vous pouvez être joignable à tout moment de la journée.
Si toutefois vous n’êtes pas présent le jour de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres avec les coordonnées du transporteur afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.
Sachez que la livraison de votre colis ne comprend ni l’installation ni la mise en route de votre produit. Cependant, et si vous le souhaitez, nous vous proposons de reprendre vos anciens appareils électroménagers lors de votre livraison. Il vous suffit pour cela d’en informer le transporteur lors de votre prise de rendez-vous.

Délais de livraison de votre commande

Pour chacun des modes de livraison présentés, le délai de livraison moyen est de 6 jours à compter de la date de réception de votre règlement pour les articles disponibles. Dès l’expédition du produit, une notification vous est envoyée par e-mail ou SMS. En cas d’indisponibilité du produit, vous en êtes avertis par e-mail, SMS, message vocal ou courrier.

Livraison Express

Pour seulement 4,50 € supplémentaires, vous avez la possibilité d’opter pour notre service Livraison Express afin d’être livré sous 3 jours (hors samedi, dimanche et jours fériés). Ce service vous est proposé automatiquement à l’étape « Livraison » de votre commande lorsque vous choisissez la livraison à domicile ou chez un commerçant Kiala ou So Colissimo (règlement par carte bancaire uniquement).